O ataque cibernético de um grande gestor de hipotecas deixa os clientes sem opção de pagamento online

A empresa de serviços hipotecários Sr. Cooper tem sido lidando com um ataque cibernético por mais de uma semana que interrompeu o acesso dos clientes ao site e à plataforma de pagamento da empresa.

O Sr. Cooper é um dos maiores agentes de hipoteca nos EUA, com cerca de 4,3 milhões de clientes e direitos de serviço de hipotecas no valor de cerca de US$ 937 bilhões no final do terceiro trimestre de 2023 da empresa. Em 31 de outubro, a empresa foi alvo de um ataque cibernético e decidiu bloquear seus sistemas para proteger os dados — que desativou temporariamente a capacidade dos clientes de efetuar pagamentos de hipotecas por meio de suas contas online.

Embora a natureza do ataque cibernético permaneça obscura, a empresa disse em comunicado à FOX Business que um “terceiro não autorizado obteve acesso a determinados sistemas tecnológicos. Após a detecção do incidente, iniciamos protocolos de resposta, incluindo a implantação de medidas de contenção para proteger sistemas e dados e desligar certos sistemas como medida de precaução.”

“Valorizamos nossos clientes e levamos muito a sério a privacidade de seus dados, e lançamos uma investigação com a assistência dos principais especialistas em segurança cibernética e autoridades notificadas”, acrescentou a empresa. “Neste momento, acreditamos que este incidente de segurança cibernética foi isolado de alguns sistemas e tecnologia do Sr. Cooper e não afetou nenhum dos sistemas e tecnologia de clientes ou parceiros da empresa.”

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Cooper restaurou alguns de seus sistemas e observou que “neste momento, somos capazes de fornecer informações limitadas sobre empréstimos aos nossos clientes por meio de suas contas on-line. As informações estão sendo atualizadas continuamente e incentivamos os clientes a verificar suas contas on-line com frequência, conforme necessário. mais informações ficam disponíveis.”

A empresa também indicou que os clientes cujos empréstimos são atendidos pelo Sr. Cooper que tentaram ou precisam fazer pagamentos “não incorrerão em taxas, multas ou negativa relatórios de crédito enquanto trabalhamos para resolver totalmente esse problema.”

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O agente hipotecário, Sr. Cooper, tem lidado com um ataque cibernético desde 31 de outubro. (iStock/iStock)

Cooper reabriu os pagamentos online esta semana e também está aceitando pagamentos por telefone com cartão de débito e correio com cheque ou ordem de pagamento, bem como através do Western Union Quick Collect e MoneyGram ExpressPayment.

Embora o âmbito do ataque cibernético permaneça pouco claro, os indivíduos que estão preocupados com a possibilidade de os seus dados terem sido expostos devem monitorizar os seus relatórios de crédito, de acordo com um especialista em segurança cibernética.

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“Se você acha que suas informações pessoais estão em risco, há algumas ações que você pode tomar imediatamente”, disse Mike Scheumack, diretor de inovação da IdentityIQ, à FOX Business. “Isso inclui alterar senhas de contas, monitorar suas contas financeiras, colocar um alerta de fraude nas três principais agências de crédito e inscrever-se para proteção contra roubo de identidade junto com monitoramento de relatórios de crédito.”